El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el marketplace de Hemen bai/Mi Casa siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Mi Casa Durango dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En estos casos, Mi Casa Durango abonará el importe de los productos devueltos mediante el mismo medio de pago con el que se ha efectuado la compra, una vez recibido el artículo en Mi Casa Durango, y se hayan realizado las comprobaciones oportunas sobre su correcto estado, funcionamiento y embalaje.

La devolución de una compra o de un producto siempre se realizará al establecimiento Mi Casa Durango mediante el envío de ese producto por agencia de transporte o entrega en mano en el establecimiento .

Para realizar una devolución. el cliente deberá solicitar a la siguiente dirección email: 385durango@gmail.com. El coste de transporte de las devoluciones lo asume el cliente.

Una vez MI Casa Durango lo reciba y compruebe su buen estado procederá a reembolsar el importe de la compra.

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si se realiza antes de 24 horas y se detiene sin que haya salido de Mi Casa Durango no habrá ningún tipo de coste por parte del cliente. Y se le devolverá el valor del pedido.

Pero si su pedido ya ha sido enviado, lo recibirá en la dirección indicada para la entrega y deberá seguir el procedimiento de devolución marcado. En este caso, los costes de la devolución sí serán asumidos por el cliente.

Aquellos pedidos cuyos artículos hayan sido realizados a medida a petición del cliente, y sean exclusivos para él no se admitirán devoluciones.

Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: 385durango@gmail.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 94 600 4664 donde le indicaremos la forma de proceder.

Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto presente defectos, Mi Casa Durango, correrá con el coste del cambio.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los portes si hubieran existido. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Mi Casa Durango, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar vía email: 385durango@gmail.com o por teléfono 94 600 4664.