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El sector servicios camina por una travesía en el desierto en medio de una tormenta de arena. No sabemos cuál es la mejor ruta para llegar al próximo oasis. Estamos desconcertados sobre qué estrategias son las mejores para ofrecer un buen servicio a la clientela. Es un escenario nuevo, sin precedentes. Cambian los hábitos del consumidor porque surgen otros canales. Ya no sirven argumentos del tipo “si toda la vida hemos trabajado así”. El público conoce otras formas de elegir, gracias a la tecnología smartphone. El teléfono inteligente le resulta práctico y ha venido para quedarse. ¡Quién nos hubiera dicho hace veinte años que todo el mundo íbamos a tener un teléfono pegado, como si fuera parte de nuestro cuerpo!
Más de un año de trabajo de un equipo multidisciplinar ha creado esta criatura que se llama HEMEN BAI. En estos quince meses hemos analizado todo lo que se ha desarrollado en las ciudades más activas en el comercio de cercanía, hemos realizado numerosas encuestas, hemos escuchado a profesionales de diferente perfil, hemos compartido reflexiones con much@s profesionales del sector servicios, con un objetivo: ofrecer un proyecto realista y eficaz para el sector terciario de proximidad.
Podemos definir a HEMEN BAI como una herramienta digital cuyo objetivo es acercar el sector servicios de Durango al público cercano y que éste pueda utilizarlo para mantener un estrecho vínculo- informar, comprar, consultar- con su comercio y los profesionales más cercanos. Como su nombre indica, nuestra propuesta es fortalecer los lazos con el comercio/autónomo de aquí, el que conoces y te conoce, el que se preocupa y le importa los mismos problemas que tenemos tod@s los vecin@s.
Hemen Bai tiene varios cuerpos, complementarios entre sí. La información del sector sobre todo lo que sucede en el entorno más cercano que afecta al sector terciario, el marketplace y los cupones descuento van a ser los tres módulos con los que partimos de inicio: informar, comprar y dinamizar. Más tarde van a surgir nuevas herramientas, que ya están listas, pero hemos considerado ir poco a poco, con paso firme y dispuestos a vencer todas las dificultades.
Todo proceso nuevo no tiene un histórico para anticiparse a los problemas que surjan en el camino. Es una experiencia nueva. Pedimos disculpas anticipadas por los errores que cometamos. Trabajaremos para corregirlos con celeridad.
Por último, no quisiéramos dejar de lado tres aspectos adicionales de HEMEN BAI: es una asociación sin ánimo de lucro, se hospeda gratis a todas las empresas de Durango y nace con un objetivo de promocionar los valores sostenibles en todo lo relacionado con el sector servicios. Apostamos por la economía circular, el reciclaje y el kilómetro cero. Según se asiente la criatura presentaremos diferentes iniciativas al respecto.
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